Toplam 16 Ders (1 saat 15 dakika)
  • Kurs Tanıtım
  • Ders Ön İzleme
  • Ders
    1.
    Eğitmen ve Kurs ile Tanışma
    01:49
  • Ders
    2.
    Başarılı Bir İşletme İçin En Önemli Dinamik Nedir?
    03:42
  • Ders
    3.
    Müşteri Kimdir ve Neden Bu Kadar Önemlidir?
    04:38
  • Ders
    4.
    Üretmek mi, Satmak mı, Hangisi Daha Değerli?
    03:45
  • Ders
    5.
    Müşteri Deneyimi Nedir, Nerede Başlar?
    03:05
  • Ders
    6.
    Müşteri Deneyimini Yönetmek Neden Önemli?
    02:36
  • Ders
    7.
    Müşteri Deneyimi Yönetimi İçin Bütünsellik Kavramı
    07:01
  • Ders
    8.
    Müşteri Deneyimi Yönetimi İçin Hızlı Olmak
    06:48
  • Ders
    9.
    Müşteri Deneyimi Yönetimi İçin Müzakere Etmek
    06:36
  • Ders
    10.
    Beklenti Düzlemi ile Sadakat Oluşturmak
    06:44
  • Ders
    11.
    Beklentinin Çok Üzerinde veya Altında Kalmak
    07:07
  • Ders
    12.
    Ne Söylediğimiz Kadar Nasıl Söylediğimiz!
    04:20
  • Ders
    13.
    Güçlü Pazarlama, Güçlü Müşteri Deneyimi!
    02:52
  • Ders
    14.
    Müşterinin Gerçek İhtiyacına Odaklanmak
    03:08
  • Ders
    15.
    Müşteri Profillerini Nasıl Ayırt Ederiz?
    08:30
  • Ders
    16.
    Kapanış
    02:59

Eğitim Hakkında

Satış, yönetilmesi gereken bir sürecin sonucudur. Bu süreçte müşteri deneyimini ilk temastan başlayarak, etkileşim oluşturarak yönetmek, satışta sonuca giden noktada önem kazanmaktadır.

Bu eğitimle birlikte katılımcılar, günümüzün zorlu ve rekabet dolu satış dünyasında müşteriyi tanıma ve süreçlerin en başından sonuna kadar yönetebilme adına detayları öğrenme, anımsama ve deneyimleme fırsatı bulacaklardır.

Hedef Kitle

Müşteri ile İlişkide Olan Tüm Çalışanlar

Kazanımlar

1) Müşteri Deneyim Sürecini ve Etkilerine Dair Farkındalık Kazanmak
2) Müşteri İhtiyaçlarını Doğru Zamanda Anlamanın Satışı Sonuçlandırma Noktasındaki Önemini Kavramak
3) Müşteri Deneyimini Yönetme Yetkinliklerine Sahip Olmak